1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила проживания (далее — Правила) В Grand Autograph Hotel Novosibirsk (далее — Отель) разработаны на основании Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года и «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 490 от 25 апреля 1997 года, а так же иными нормативно-правовыми актами. и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг и иных дополнительных услуг (далее при совместном упоминании — гостиничные услуги).
1.2. Отель предназначен для временного проживания гостей на срок, согласованный с отелем. Предельный срок проживания в отеле не ограничен.
1.3. Режим работы в отеле — круглосуточный.
1.4. Настоящие Правила являются публичной офертой Grand Autograph Hotel Novosibirsk в адрес неограниченного круга потребителей, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг.
2.ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
отель — Grand Autograph Hotel Novosibirsk, расположенный по адресу: 630099 г. Новосибирск, ул. Орджоникидзе, д. 31
гость — гражданин, имеющий намерение заказать, либо заказывающий и использующий услуги для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в том числе услуги, связанные с исполнением своих служебных обязанностей, либо граждане, получающие услуги в отеле в соответствии с заключенными гражданско-правовыми договорами между отелем и третьими лицами;
услуги отеля — это услуги общественного питания, бытовые услуги, туристические и другие услуги, оказываемые отелем на безвозмездной основе, стоимость которых включена в стоимость проживания в отеле;
дополнительные услуги отеля — это услуги общественного питания, бытовые услуги, туристические и другие услуги, оказываемые отелем на возмездной основе, стоимость которых не включена в стоимость проживания в отеле;
служба приема и размещения — это служба ресепшн, расположенная на первом этаже отеля и занимающаяся бронированием, приемом, регистрацией и расселением гостей;
публичная оферта — это адресованное неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг предложение отеля заключить договор на предоставление гостиничных услуг;
акцепт — это согласие лица, заинтересованного в приобретении им гостиничных услуг заключить договор на предоставление гостиничных услуг;
посетители — это лица, не проживающие в отеле, но имеющие право по приглашению проживающего прибывать в номере гостя.
3. Правила бронирования
3.1. Отель вправе заключать договор на предоставление гостиничных услуг с гостем путем составления документа, подписанного в двухстороннем порядке или путем принятия отделом бронирования заявки на бронирование номеров посредством почтового, телефонного вида связи, а также через Интернет с сайта отеля — https://ga-nsk.ru/
Договор на предоставление гостиничных услуг считается заключенным с момента подписания его сторонами, либо после совершения Гостем действий по оплате гостиничных услуг на основании полученного в бухгалтерии счета на оплату.
3.2. Бронирование номера в отеле возможно по одному из двух вариантов: гарантированному и негарантированному бронированию.
3.2.1. Гарантированное бронирование — производится по предварительному запросу Гостя и внесением 100% предоплаты стоимости за весь период проживания в Отеле или 100% предоплаты за первые сутки проживания в Отеле с последующей оплатой неоплаченного срока проживания при заезде. Внесение предоплаты в размере 100% стоимости первых суток проживания, при гарантированном бронировании, гарантирует Гостю наличие номера с 14.00 до 12.00 часов следующих суток при любом времени заезда.
В случае если Гость при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания в Отеле в указанный день заезда, и не аннулировал письменно бронирование (не позднее, чем за сутки), с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере)- за сутки.
3.2.2. Негарантированное бронирование — производится по предварительному запросу Гостя без предварительной оплаты за проживание и держится до 18.00 дня заезда. В случае заезда после 18:00 бронирование не гарантировано, и отель оставляет за собой право отменить его при этом размещение Гостя в Отеле производится в порядке общей очереди в номера, фактически имеющиеся в наличии.
3.3. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за Службой приёма и размещения Отеля.
3.4. Любое бронирование считается подтвержденным после получения уникального номера брони и/ или письменного подтверждения от отдела бронирования Отеля. Гости с подтвержденным бронированием имеют право на первоочередное размещение.
4.ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ И ОПЛАТЫ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ОТЕЛЕМ
4.1. Размещение Гостей в отеле осуществляется по предъявлению документа, удостоверяющего его личность (внутренний паспорт гражданина РФ, военный билет или иное удостоверение личности), свидетельства о рождении для детей до 14 лет и внесении 100% оплаты за весь период проживания в отеле.
4.2. Оплата услуг отеля производится за наличный расчет, кредитными картами или по безналичному расчету, а также платежной картой Гостя согласно Прейскуранта, действующего на дату заезда. Оплата производится в валюте РФ.
4.3. Время заезда в отель с 14:00, время выезда — 12:00.
4.4. При проживании менее суток, плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда. Почасовая оплата не предусмотрена.
4.5. Ранний заезд и поздний выезд могут быть предоставлены при наличии свободных номеров:
- Ранний заезд предоставляется при заезде в отель в период с 06:00 до 14:00 при наличии свободных номеров. Отель вправе взимать оплату за ранний заезд в размере не превышающем стоимости суток проживания в забронированной гостем категории номера. Для гостей, прибывающих до 06:00 в размере 100 % от стоимости суток проживания в номере (рассчитывается по тарифу, действующему в день заезда)
- Поздний выезд до 18:00 предоставляется при оплате 50% от стоимости номера. После 18:00 при оплате 100% от стоимости номера (рассчитывается по тарифу, действующему в день выезда). Для участников программы лояльности статусов Gold и выше, VIP-персон, поздний выезд до 16:00 может быть предоставлен без дополнительной оплаты на усмотрение руководства отеля при наличии свободных номеров.
4.6. По истечении оплаченного срока проживания Гость обязан освободить номер не позднее расчетного часа 12:00 или продлить срок проживания в номере.
4.7. Продление срока проживания. При необходимости продления номера Гость может обратиться в Службу приема и размещения отеля за 2 часа до расчетного часа, то есть не позднее 10:00 часов по местному времени. При наличии свободных номеров в отеле срок проживания может быть продлен.
4.8. За проживание в отеле детей до 12 лет (при семейном размещении) без предоставления ребенку отдельного спального места плата не взимается. При предоставлении дополнительного места (раскладная кровать) для ребенка от 7 (семи) до 18 (восемнадцати) лет взимается плата согласно действующего в отеле Прейскуранта.
4.9. Размещение с животными до 8 кг допускается с доплатой за финальную уборку номера в размере 2 000руб. единоразово.
5. УСЛУГИ ОТЕЛЯ
5.1. В стоимость проживания в отеле включены следующие услуги:
- ежедневная уборка номеров;
- смена постельного белья и полотенец один раз в три дня;
- предоставление гигиенических принадлежностей согласно категории номера;
- пользование гладильными принадлежностями в номере;
- хранение багажа в камере хранения;
- вызов такси;
- утренняя побудка;
- услуги интернет wi-fi в номерах;
- поднос багажа в номер;
- пользование бассейном, фитнес-центром, турецкой баней Хамам;
5.2. В Отеле предоставляются дополнительные услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания:
- услуги прачечной (стирка и глажка одежды);
- время работы бара «Увертюра» — круглосуточно; ресторан 10Ten на 10-м этаже c Вс-Чт 17:00-00:00. Пт, Сб 17:00-02:00
- организация конференций;
- бизнес-услуги (сканирование, копирование, распечатка документов, прием и отправка факса);
- услуги химчистки одежды и другое.
5.3. В отеле действуют различные тарифы на проживание, в условиях которых завтрак может быть как включен в стоимость, так и оплачиваться отдельно во время проживания.
Стоимость дополнительных услуг указана в приложении 1 к настоящим правилам.
6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ ОТЕЛЯ
6.1. Гости вправе:
- пользоваться всеми услугами Отеля;
- получать полную и достоверную информацию о часах работы Отеля, стоимости и перечне оказываемых услуг и дополнительных услуг, производить предварительный заказ услуг;
- приглашать посетителей в свой номер (не более 5 человек для гостя проживающего в номере класса Standard).;
- обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости своевременно предъявлять претензии по качеству оказанных услуг.
6.2. Гости обязаны:
- соблюдать настоящие Правила;
- уважать права других Гостей Отеля;
- соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных выражений в общественных зонах Отеля;
- своевременно оплачивать счета за оказанные услуги Отеля;
- беречь имущество Отеля; в случае утраты или повреждения имущества Отеля Гость возмещает ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством;
- соблюдать правила пожарной безопасности и пользования электроприборами в номере;
- при выезде из номера закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и электроприборы, уведомить службу приема и размещения, сдать ключ от номера портье Службы приема и размещения.
7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ
7.1. Отель обязан:
- своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Гостям оплаченные услуги;
- информировать Гостей о предоставляемых услугах и дополнительных услугах Отеля, форме и порядке их оплаты;
- обеспечивать полное соответствие предоставляемых услуг Отеля санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам;
- обеспечивать конфиденциальность информации о Гостях Отеля;
- своевременно реагировать на просьбы Гостей, принимая меры по устранению аварий и поломок в номерах Отеля в кратчайшие сроки (в случае невозможности устранения аварии или поломки в номере в кратчайшие сроки, Отель предлагает Гостю другой номер, но не ниже оплаченной категории);
- отвечать за сохранность вещей Гостя, за исключением денежных средств, валютных ценностей, ценных бумаг, драгоценных металлов (ст. 925 ГК РФ);
- в случае обнаружения забытых вещей гостями, обеспечивать их хранение в течение 6 месяцев (с момента обнаружения);
- предоставлять по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в «Службе приема и размещения» Отеля.
7.2. Отель вправе:
- сотрудники отеля вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил;
- в случае истечения срока проживания Гостя в Отеле и его отсутствии по месту проживания более 6 часов без оплаты, самостоятельно освободить номер от вещей Гостя, создав комиссию и сделав опись имущества Гостя;
- при грубом нарушении Гостем настоящих Правил, Отель имеет право составить акт по данному нарушению и в случае необходимости пригласить сотрудников органов внутренних дел для выяснения всех обстоятельств;
8. В ОТЕЛЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ
- оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
- передавать третьим лицам ключ от номера и карту гостя;
- переставлять и передвигать мебель;
- курить в номерах на всей территории Отеля;
- нарушать покой других гостей Отеля, создавая шум;
- приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы; гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Отеля предоставить документы, удостоверяющие данное право (под оружием следует понимать средства, признаваемые таковыми в соответствии с федеральным законом РФ от 13.12.1996г. № 150-ФЗ «Об оружии»);
- выносить из ресторана посуду и столовые приборы.
- умышленно загрязнять территорию Отеля.
- для употребления принесенных с собой продуктов питания гостю необходимо подписать специальное соглашение.
9. ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ ИНОСТРАННЫХ ГРАЖДАН В ОТЕЛЕ
9.1. Размещение иностранных граждан в Отеле осуществляется на основании Федерального закона от 15.01.2007 года «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ» и постановления Правительства РФ «Об утверждении Правил осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ»
9.2. При размещении иностранный гражданин обязан предоставить следующие документы: паспорт, миграционную карту, визу, регистрацию, если срок пересечения границы РФ превышает трое суток.
9.3. Срок временного пребывания иностранного гражданина в РФ определяется сроком действия выданной ему визы. Срок временного пребывания в РФ иностранного гражданина, прибывшего в РФ в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
9.4. Нарушение правил миграционного учета может повлечь за собой административную ответственность иностранного гражданина в виде штрафа, а в отдельных случаях и с выдворением за пределы РФ, согласно действующего законодательства (ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в РФ» № 115-ФЗ от 22 июля 2002 года).
10. ЛЬГОТЫ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ НА РАЗМЕЩЕНИЕ В ОТЕЛЕ
10.1. Вне очереди, при наличии свободных номеров в Отеле размещаются:
- Герои Российской Федерации и Советского Союза;
- полные кавалеры ордена славы;
- участники Великой Отечественной Войны;
- инвалиды первой, второй, третьей групп и лица, сопровождающие их;
- работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
- гости с детьми до 7 лет (включительно);
11. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
11.1. В случае возникновения вопросов, Гость может обратиться в службу at your service (AYS) по телефону 2 — 300- 300 (при звонке из номера — 0) или в службу приема и размещения по телефону +7 (383) 230-49-67.
11.2. В случае невозможности устранения выявленных недостатков, Гость вправе предъявить претензию в письменном виде с указанием замечания в Книге отзывов и предложений.
11.3. Отель принимает все возможные меры, предусмотренные законодательством, для урегулирования конфликтных ситуаций.
11.4. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Отель и Гости Отеля руководствуются действующим законодательством РФ.