Правила проживания

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Основные понятия, используемые в настоящих правилах:

«Исполнитель» – закрытое акционерное общество «Глобус» (ЗАО «Глобус» ИНН 547479820), представляющее гостиничные услуги Потребителям (Заказчикам) в Гостинице Гранд Автограф отель Новосибирск;

«Гостиница», «Отель» – Гранд Автограф отель Новосибирск, расположенный по адресу: 630099 г. Новосибирск, ул. Орджоникидзе, д. 31. Реестровая запись С542024000018, присвоена категория «Пять звезд» 21.12.2024 года, ссылка на запись в реестре классифицированных средств размещения:

https://tourism.fsa.gov.ru/ru/resorts/hotels/00576f83-c609-11ef-92da-059d63993ed0/about-resort

«Потребитель», «Гость» – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий или приобретающий и (или) использующий услуги гостиницы для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

«Заказчик» - физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги и услуги иных средств размещения для потребителя;

«Гостиничные услуги» – комплекс услуг по предоставлению гостям мест для временного проживания в Гранд Автограф отель Новосибирск, а также иные услуги, перечень которых определяется прейскурантом гостиницы (далее по тексту – услуги);

«Дополнительные услуги отеля» - это услуги, оказываемые гостиницей на возмездной основе, стоимость которых не включена в стоимость проживания в отеле;

«Бронирование» - закрепление за потребителем номера, на условиях, определенных заявкой заказчика (потребителя), и подтверждение этой заявки со стороны Гостиницы;

«Цена номера» – стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену;

«Время заезда» - время, установленное Гостиницей, для заезда Гостя;

«Время выезда (расчетный час)» - время, установленное Гостиницей для выезда Гостя;

«Служба приема и размещения» – это служба ресепшн, расположенная на первом этаже отеля и занимающаяся бронированием, приемом, регистрацией и расселением гостей Гостиницы;

«Посетители» – лица, не проживающие в отеле, но имеющие право по приглашению проживающего прибывать в номере гостя в установленное Гостиницей время;

«Публичная оферта» – это адресованное неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг предложение отеля заключить договор на предоставление гостиничных услуг;

«Акцепт»- это согласие лица, заинтересованного в приобретении им гостиничных услуг заключить договор на предоставление гостиничных услуг;

«Сайт Гостиницы» - страница в сети «Интернет», содержащая информацию о Гостинице и оказываемых Гостиничных услугах: https://ga-nsk.ru

1.2.Настоящие Правила проживания (далее – Правила) в Гранд Автограф отель Новосибирск (далее – Отель) разработаны на основании Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года и «Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 1912 от 27 ноября 2025 года, а так же иными нормативно-правовыми актами и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг и иных дополнительных услуг (далее при совместном упоминании – гостиничные услуги).

1.3. Гостиница Гранд Автограф отель Новосибирск является средством размещения, в котором предоставляются Гостиничные услуги в соответствии с присвоенной Гостинице категорией «Пять звезд».

1.4. Гостиница предназначена для временного проживания Потребителей/Гостей и оказания услуг, сопутствующих проживанию. Номера предназначены исключительно для проживания (ст. 1 «Основные понятия» Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»).

1.5. Предельный срок проживания в Гостинице для граждан РФ - не устанавливается. Для иностранных граждан в соответствии со сроками, установленными законодательством РФ и/или сроками действия визы, миграционной карты.

1.6. Режим работы Гостиницы – круглосуточный.

1.7. Временем, установленным для заезда потребителя в Гостиницу, является 14:00 часов по местному времени.

1.8. Временем (расчетным часом), установленным для выезда потребителя из Гостиницы, является 12:00 часов по местному времени.

1.9. Перечень услуг, входящих в цену номера, определяется категорией номера и устанавливается Прейскурантом Гостиницы, который утверждается Генеральным менеджером и размещается на стойке ресепшн.

1.10. Информация об Исполнителе гостиничных услуг и оказываемых им услугах размещена в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (на ресепшне, в информационной папке в Службе приема и размещения), а также на официальном сайте Гостиницы – https://ga-nsk.ru.

1.11. Гостиница вправе самостоятельно устанавливать правила проживания в Гостинице и пользования Гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации.

1.12. Информация о порядке проживания в Гостинице и пользования гостиничными услугами, включая настоящие Правила, размещена в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (на ресепшне, в информационной папке в Службе приема и размещения).

1.13. Настоящие Правила, а также информация о дополнительных услугах, оказываемых Гостиницей, не входящих в Цену номера, а также цены на дополнительные услуги предназначены и доступны для неограниченного круга лиц в течение всего рабочего времени Гостиницы и установлены в прейскурантах, размещённых в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (на ресепшне, в информационной папке в Службе приема и размещения), а также на сайте Гостиницы – https://ga-nsk.ru.

1.14. Запрещается нахождение посторонних лиц (не проживающих, и не изъявляющих желание заключить договор на оказание гостиничных услуг) на территории Отеля, за исключением посетителей ресторанов ООО «А ля Карт».

1.15. Информация, содержащаяся в настоящих Правилах, а также размещенная на сайте Гостиницы или в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей, является публичной офертой в силу п. 2 ст. 437 ГК РФ. Подача лицом Заявки в любой из перечисленных в пункте 2.3 настоящих Правил форм является выражением намерения заключить Договор на условиях, изложенных в оферте.

1.16. Настоящие Правила регулируют отношения между Гостиницей и Гостями и являются обязательными к соблюдению указанными сторонами.

2. УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА

2.1 Гостиничные услуги предоставляются на основании Договора, заключаемого в письменной форме.

2.2. Гостиница вправе заключать договор на предоставление гостиничных услуг с гостем путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного двумя сторонами, или путем принятия отделом бронирования заявки на бронирование номеров посредством почтового, телефонного вида связи, а также через Интернет с сайта отеля – https://ga-nsk.ru/ и подтверждения заявки путем направления соответствующего уведомления о подтверждении бронирования, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение гостиничных услуг (в том числе, оплата гостем соответствующей суммы Исполнителю).

2.3. Исполнитель осуществляет бронирование номеров путем принятия от Заказчика (Потребителя) заполненной формы (заявки) посредством online-порталов, осуществляющих продажу Гостиничных услуг Исполнителя, в сети Интернет. Бронирование также может быть осуществлено путем принятия заявки посредством электронной почты: res@ga-nsk.ru, по телефону: +7 (383) 383-21-87, непосредственно через сайт: https://ga-nsk.ru/, а также путем обращения в Службу приема и размещения Отеля (ресепшн).

2.4. Бронирование номера производится по предварительному запросу Заказчика (потребителя) и внесением 100% предоплаты стоимости за весь период проживания в Отеле или 100% предоплаты за первые сутки проживания в Отеле с последующей оплатой неоплаченного срока проживания при заезде. Внесение предоплаты в размере 100% стоимости первых суток проживания, гарантирует Гостю наличие номера с 14.00 первых суток проживания до 12.00 часов следующих суток при любом времени заезда

2.5. Исполнитель ожидает Гостя до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днём запланированного заезда, и в случае незаезда Гостя, Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора и аннулировать бронь.

2.6. Если Гость уведомляет об отказе от договора до дня заезда, исполнитель возвращает Гостю плату за услуги в полном размере.

2.7. В случае несвоевременного письменного уведомления об отказе от договора Гостем, опоздания или незаезда Гостя с него или с Заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.

2.8. Любое бронирование считается подтвержденным после получения уникального номера брони и/ или письменного подтверждения от отдела бронирования Отеля, содержащего сведения об Исполнителе, о Потребителе (фамилия, имя, отчество (при наличии), об адресе гостиницы, о категории и цене номера, о периоде проживания в гостинице, об условиях бронирования и порядке оплаты, а также иные, определяемые гостиницей сведения. В этом случае Договор считается заключенным с момента получения Заказчиком/Гостем подтверждения бронирования. Гости с подтвержденным бронированием имеют право на первоочередное размещение.

2.9. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за Службой приёма и размещения Отеля.

2.10. Исполнитель вправе отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.

2.11. Если бронирование осуществляется Заказчиком, являющимся юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем, условия, размер, сроки внесения авансового платежа, а также иные условия бронирования могут отличаться от указанных в настоящих Правилах и определяются договором с Заказчиком.

3.ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ И ОПЛАТЫ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ОТЕЛЕМ

3.1. Для проживания в Гостинице необходимо заключить договор об оказании гостиничных услуг в порядке, предусмотренном настоящими Правилами и действующим законодательством РФ. Перед размещением Гость обязан заполнить на стойке приема и размещения у администратора Гостиницы регистрационную карту с подробным заполнением всех имеющихся в ней пунктов в соответствии с данными документа, удостоверяющего личность, подписать собственноручно. В случае автоматизированного заполнения регистрационной карты Гость обязан проверить достоверность всех указанных там сведений и подписать собственноручно. Проставление Гостем в регистрационной карте своей подписи означает подтверждение и достоверность изложенных о себе сведений и согласие с настоящими «Правилами проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами в Гранд Автограф отель Новосибирск.

3.2. При оформлении проживания Служба приема и размещения Отеля (ресепшн) осуществляет регистрацию Гостя и выдает ему электронный ключ, обеспечивающий доступ в гостиничный номер на оплаченный период проживания. Основанием для выдачи электронного ключа от гостиничного номера является заполненная регистрационная карта Гостя и внесение 100% оплаты за весь период проживания в отеле.

3.3. Размещение Гостей в отеле осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, в том числе:

• паспорт гражданина РФ;

• паспорт гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ, до замены его установленный срок на паспорт гражданина РФ;

• паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами территории РФ;

• временного удостоверения личности гражданина РФ;

• документ, удостоверяющий личность военнослужащего РФ;

• паспорт иностранного гражданина;

• документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

• разрешения на временное проживание лица без гражданства;

• вида на жительство лица без гражданства;

• временное удостоверения личности лица без гражданства в РФ.

3.4. В случае отсутствия документов, указанных в п. 3.3 настоящих Правил, заселение в Отель Гостя, являющегося гражданином РФ, осуществляется при предъявлении российского национального водительского удостоверения.

3.5. Заселение в Гостиницу несовершеннолетних граждан РФ, не достигших возраста 14 лет, а также несовершеннолетнего гражданина РФ, достигшего 14 лет, но не получившего паспорт гражданина РФ, осуществляется на основании свидетельства о рождении и документов, удостоверяющих личность, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия родителей (законных представителей) этого несовершеннолетнего гражданина на заселение в Гостиницу.

3.6. Заселение в средство размещения несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста, осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, и документов, удостоверяющих личность, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия. В отсутствие рядом с таким несовершеннолетним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) заселение этого несовершеннолетнего в средство размещения осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, при условии представления согласия.

3.7. Оплата услуг отеля производится за наличный расчет, банковскими картами или по безналичному расчету, а также платежной картой Гостя согласно Прейскуранта, действующего на дату заезда. Оплата производится в валюте РФ.

3.8. При проживании менее суток, плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда. Почасовая оплата не предусмотрена.

3.9. Ранний заезд и поздний выезд могут быть предоставлены при наличии свободных номеров:

·   Ранний заезд предоставляется при заезде в отель в период с 02:00 до 14:00 при наличии свободных номеров. Отель вправе взимать оплату за ранний заезд в размере, не превышающем половины стоимости суток проживания в забронированной гостем категории номера. Если период со времени заселения до установленного времени заезда составляет более 12 часов, плата за ранний заезд составляет 100 % от стоимости номера (рассчитывается по тарифу дня заезда).

·   Поздний выезд до 18:00 предоставляется при оплате 50% от стоимости номера. После 18:00 при оплате 100% от стоимости номера (рассчитывается по тарифу дня выезда). Для участников программы лояльности статусов Gold и выше, VIP-персон, поздний выезд до 16:00 может быть предоставлен без дополнительной оплаты на усмотрение руководства отеля при наличии свободных мест.

3.10. По истечении оплаченного срока проживания Гость обязан освободить номер не позднее расчетного часа 12:00 или продлить срок проживания в номере.

3.11. Продление срока проживания. При необходимости продления номера Гость может обратиться в Службу приема и размещения отеля за 2 часа до расчетного часа, то есть не позднее 10:00 часов по местному времени. При наличии свободных номеров в отеле срок проживания может быть продлен.

3.12. За проживание в отеле детей до 12 лет (при семейном размещении) без предоставления ребенку отдельного спального места плата не взимается. При предоставлении дополнительного места (раскладная кровать) для ребенка от 7 (семи) до 18 (восемнадцати) лет взимается плата согласно действующего в отеле Прейскуранта.

3.13. Размещение с животными до 8 кг допускается с доплатой за финальную уборку номера в размере 2000руб. единоразово.

4. УСЛУГИ ОТЕЛЯ

4.1. В стоимость проживания в отеле включены следующие услуги:

• ежедневная уборка номеров;

• смена постельного белья и полотенец один раз в три дня;

• предоставление гигиенических принадлежностей согласно категории номера;

• пользование гладильными принадлежностями в номере;

• хранение багажа в камере хранения;

• вызов такси;

• побудка к определенному времени;

• услуги интернет wi-fi в номерах;

• поднос багажа в номер;

• пользование бассейном, фитнес-центром, турецкой баней Хамам;

• вызов скорой помощи;

• доступ и возможность пользования аптечкой для оказания первой помощи;

• доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

• пользование тонометром.

4.2.В Отеле предоставляются дополнительные услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания:

• услуги прачечной (стирка и глажка одежды);

• бизнес-услуги (сканирование, копирование, распечатка документов, прием и отправка факса);

• услуги химчистки одежды и другое.

4.3. В отеле действуют различные тарифы на проживание, в условиях которых завтрак может быть как включен в стоимость, так и оплачиваться отдельно во время проживания.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ ОТЕЛЯ

5.1. Гости вправе:

• пользоваться всеми услугами Отеля;

• получать полную и достоверную информацию о часах работы Отеля, стоимости и перечне оказываемых услуг и дополнительных услуг, производить предварительный заказ услуг;

• приглашать посетителей в свой номер (не более 5 человек для гостя проживающего в номере класса Стандарт).;

• обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости своевременно предъявлять претензии по качеству оказанных услуг.

• В любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.

5.2. Гости обязаны:

• соблюдать настоящие Правила;

• уважать права других Гостей Отеля;

• соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от нецензурных выражений в общественных зонах Отеля;

• своевременно оплачивать счета за оказанные услуги Отеля;

• беречь имущество Отеля; в случае утраты или повреждения имущества Отеля Гость возмещает ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством;

• соблюдать запрет курения табака, потребления никотиносодержащей продукции в соответствии с ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотиносодержащей продукции».

• соблюдать правила пожарной безопасности и пользования электроприборами в номере;

• при выезде из номера закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и электроприборы, уведомить службу приема и размещения, сдать ключ от номера портье Службы приема и размещения.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ

6.1. Отель обязан:

• своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Гостям оплаченные услуги;

• информировать Гостей о предоставляемых услугах и дополнительных услугах Отеля, форме и порядке их оплаты;

• обеспечивать полное соответствие предоставляемых услуг Отеля санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам;

• обеспечивать конфиденциальность информации о Гостях Отеля;

• своевременно реагировать на просьбы Гостей, принимая меры по устранению аварий и поломок в номерах Отеля в кратчайшие сроки (в случае невозможности устранения аварии или поломки в номере в кратчайшие сроки, Отель предлагает Гостю другой номер, но не ниже оплаченной категории);

• отвечать за сохранность вещей Гостя, за исключением денежных средств, валютных ценностей, ценных бумаг, драгоценных металлов (ст. 925 ГК РФ);

• в случае обнаружения забытых вещей гостями, обеспечивать их хранение в течение 6 месяцев (с момента обнаружения);

• предоставлять по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в «Службе приема и размещения» Отеля.

6.2. Отель вправе:

• сотрудники отеля вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил;

• в случае истечения срока проживания Гостя в Отеле и его отсутствии по месту проживания более 6 часов без оплаты, самостоятельно освободить номер от вещей Гостя, создав комиссию и сделав опись имущества Гостя;

• при грубом нарушении Гостем настоящих Правил, Отель имеет право составить акт по данному нарушению и в случае необходимости пригласить сотрудников органов внутренних дел для выяснения всех обстоятельств;

• не предоставлять услуги проживания лицам, при возникновении подозрений, что данные лица находятся в сильном алкогольном, наркотическом опьянении или под воздействием психотропных веществ;

• не предоставлять услуги проживания в случае совершения Гостем действий, представляющих угрозу безопасности здоровью граждан, имуществу Отеля и третьих лиц;

• отказать Гостю в обслуживании при употреблении нецензурной брани, а также при нарушении общепринятых норм поведения и нарушении общественного порядка.

7. В ОТЕЛЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ

• оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;

• передавать третьим лицам ключ от номера и карту гостя;

• переставлять и передвигать мебель;

• курить в номерах на всей территории Отеля;

• нарушать покой других гостей Отеля, создавая шум;

• приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы; гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Отеля предоставить документы, удостоверяющие данное право (под оружием следует понимать средства, признаваемые таковыми в соответствии с федеральным законом РФ от 13.12.1996г. №150-ФЗ «Об оружии»);

• выносить из номера посуду и столовые приборы.

• умышленно загрязнять территорию Отеля.

• для употребления принесенных с собой продуктов питания гостю необходимо подписать специальное соглашение.

8. ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ ИНОСТРАННЫХ ГРАЖДАН В ОТЕЛЕ

8.1. Размещение иностранных граждан в Отеле осуществляется на основании Федерального закона от 18.07.2006 года «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ» и постановления Правительства РФ от 15.01.2007г. №9 «Об утверждении Правил осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ»

8.2. При размещении иностранный гражданин   обязан предоставить следующие документы: паспорт, миграционную карту, визу, регистрацию, если срок пересечения границы РФ превышает трое суток.

8.3. Срок временного пребывания иностранного гражданина в РФ определяется сроком действия выданной ему визы. Срок временного пребывания в РФ иностранного гражданина, прибывшего в РФ в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

8.4. Нарушение правил миграционного учета может повлечь за собой административную ответственность иностранного гражданина в виде штрафа, а в отдельных случаях и с выдворением за пределы РФ, согласно действующего законодательства (ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в РФ» № 115-ФЗ от 25 июля 2002 года).

9. ЛЬГОТЫ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ НА РАЗМЕЩЕНИЕ В ОТЕЛЕ

9.1.Вне очереди, при наличии свободных номеров в Отеле размещаются:

I.     Герои Российской Федерации и Советского Союза;

II. полные кавалеры ордена славы;

III. участники Великой Отечественной Войны;

IV. инвалиды первой, второй, третьей групп и лица, сопровождающие их;

V. работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);

VI. гости с детьми до 7 лет (включительно);

10. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

10.1.В случае возникновения вопросов, Гость может обратиться в службу at your service (AYS) по телефону 2 – 300- 300 (при звонке из номера – 0) или в службу приема и размещения по телефону +7 (383) 230-49-67.

10.2.В случае невозможности устранения выявленных недостатков, Гость вправе предъявить претензию в письменном виде с указанием замечания в Книге отзывов и предложений.

10.3. Отель принимает все возможные меры, предусмотренные законодательством, для урегулирования конфликтных ситуаций.

10.4.В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Отель и Гости Отеля руководствуются действующим законодательством РФ.